servizi_
assistenza hardware e sofware
Garantire la disponibilità del sistema informatico
Descrizione
Il servizio di assistenza consiste nell'aumentare globalmente la disponibilità di un sistema informatico, sia intervenendo in modo passivo (messa in sicurezza di dati o parti critiche del sistema) che in modo attivo (ripristino di guasti) o ancora in modo proattivo (prevenzione di guasti e ricambio di componenti sulla base di stime di vita di questi ultimi).
L'attività di assistenza si può suddividere in tre grandi filoni: hardware, software e sistemi.
Aspetti tecnici
Assistenza hardware: riguarda i malfunzionamenti dei PC o delle periferiche nelle parti meccaniche ed elettroniche e si basa sulla riparazione delle parti guaste oppure sul ricambio di moduli.
Assistenza software: l’assistenza sul software è erogata essenzialmente per problematiche di installazione, configurazione e utilizzo degli applicativi nonché l'implementazione di modifiche personalizzate.
Assistenza ai sistemi e alle reti: riguarda l’individuazione e la risoluzione di guasti su server o su componenti di rete, la riconfigurazione dei sistemi operativi, la gestione delle politiche di sicurezza attiva e passiva, il salvataggio o il recupero di dati, etc.
Tipologie
- Assistenza spot
- Assistenza a contratto
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